"Ла мезон" – Русе

25/0682010 15.00

По-качествено и по-достъпно ще бъде обслужването на Комисията за защита на потребителите /КЗП/от началото на следващата година след промените в работата на ведомството, заложени в проекта „Модерни и интегрирани административни услуги в Комисията за защита на потребителите”.

Нововъведенията се дискутират на поредица от кръгли маси в цялата страна, петата и предпоследна от които се проведе на 25 юни в Русе. Дейностите по проекта се осъществяват по Оперативна програма „Административен капацитет” и е съфинансиран от Европейския социален фонд. Общата стойност на проекта е 600 хиляди лева.

Проектните дейности предвиждат по-висока ефективност в работата на комисията чрез въвеждане на електронно обслужване за потребителите. Така те ще имат непрестанен достъп до своите жалби. В рамките на проекта ще бъде разработена единна система, която ще оперира с всички данни в електронен вид. Така ще бъдат спестени както ценни трудови и материални ресурси, така и много време за гражданите и служителите на КЗП.

Електронната обработка на жалбите пък ще спести огромни количества хартия на ведомството. Човешкият фактор също ще бъде ограничен в целия документооборот и по този начин работата на всеки служител в Комисията ще стане по-бърза и ефективна.

По данни на Комисията над 12 хиляди жалби са постъпили само през изминалата година. „Това е огромен документооборот и новото електронно обслужване ще направи коренни промени в качеството на обслужване”, коментира Иван Бъчваров, главен секретар на КЗП и лектор на кръглата маса в Русе. На дискусията участва и Огнян Варадинов, ръководител на проекта.

„Комисията за защита на потребителите има нужния мениджърски опит и административен капацитет, за да постигне много добри финални резултати по този проект. По мнение на експерти, работещи към Европейската комисия, “Административен капацитет“ (ОПАК) е една от най-успешните оперативни програми, не само в България, но и в целия Европейски съюз”, коментира Варадинов.